У разі якщо споживач хоче повернути товар (споживачем є фізична особа, суб'єкт господарської діяльності, юридична особа усіх форм власності, що передбачено діючим законодавством України).

 

Повернення товару відбувається в термін 14 днів 

Повернення товару здійснюється відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів». У період 14 днів, не враховуючи дня покупки, можна оформити повернення товару за умов: товар не був у експлуатації; збережені всі пломби та ярлики; цілісність комплекту та упаковки не порушена; збережений гарантійний талон і документ, який підтверджує оплату; виріб не належить до переліку товарів належної якості, повернення яких обмежено чинним законодавством України. 

У разі, якщо Покупець вирішив обміняти товар на аналогічний протягом гарантійного терміну, новий товар буде відправлений (виданий) Покупцю без післяплати протягом 30 (тридцяти) робочих днів з моменту отримання Компанією повного комплекту документів та матеріалів, зазначених в цьому тексті та необхідних для повернення. Зазначений в даному абзаці термін не стосується товарного асортименту групи РУЛОННИЙ ГАЗОН.

 

Процедура повернення товару в упаковці, або незміненому після покупки стані:

  •  Вам необхідно надати товар, за наявності гарантійний талон (або інший супровідний документ), оригінал видаткової накладної та паспорт, щоб засвідчити особу. 

  • Вам необхідно надати Заяву на повернення - яку Ви можете скласти самостійно в довільній формі з вказівкою обов’язкових реквізитів такої заяви. 

  •  Очікувати повернення грошей – наші співробітники оглянуть товар на предмет експлуатації. Якщо товар належить до технічно складного, продавець залишає за собою право вимагати проведення діагностики товару в умовах уповноваженого виробником сервісного центру: 

  • Якщо товар був оплачений – повернення коштів може бути проведено в день виявленого бажання повернути товар. За відсутності необхідної суми, гроші можуть бути повернені протягом 7 днів.

  • За умови оплати платіжною банківською картою, повернення грошей буде здійснено на карту, з якої проведена оплата.

  • За умови оплати товару через кур’єрську службу (платіж) – повернення грошей буде здійснено протягом 7 банківських днів через відділення кур’єрської служби.

  • За умови оплати товару банківською платіжною картою на сайті – повернення грошей буде здійснено протягом 7 банківських днів на карту, з якої проведена оплата. Термін повернення грошей за товар, що було придбано не через інтернет-магазин, може збільшитися, але не має перевищувати 30 днів від дня отримання товару та Заяви на повернення...

    Також, процедура повернення може бути наступною:

- надати касиру розрахунковий документ, 

- товар та документ що засвідчує особу (якщо покупець фізична особа, якщо представник покупця, то додатково має надати документ, що підтверджує його повноваження). 

Наш представник проведе огляд товару, після чого буде прийняте рішення по проведенню повернення. Згідно з чинним законодавством, покупцю можуть відмовити в поверненні товару. 

  • Для того, щоб повернути товар, необхідно скласти та надати нам заяву на повернення. 

  • Після огляду товару здійснюється повернення коштів. 

    Важливо: при оплаті за товар банківською картою, при поверненні товару обов'язкова наявність карти, з якої була проведена оплата.  Термін отримання грошових коштів згідно з чинним законодавством.

 

Повернути товар протягом гарантійного терміну можливо за таких умов: 

  • наявність документа від уповноваженого виробником сервісного центру, де вказано, що дефект є істотним (товар неналежної якості); 

  • збережено гарантійний талон 

  • документ, що підтверджує оплату; 

  • цілісність товару та упаковки не порушена.

    Якщо товар придбаний в інтернет-магазині повернення товару може бути здійснена згідно Закону України «Про захист прав споживачів» за наступною процедурою:

Процедура повернення через кур'єрську службу доставки: 

- Погодьте повернення – шляхом написання електронного листа, або дзвінка менеджеру.

- Надіслати звернення на електронну пошту [email protected] 

- Опишіть причину повернення товару. 

- Дочекайтеся від менеджера підтвердження відправки. 

- Надішліть нам товар: разом з товаром надсилається за наявності гарантійний талон, копія чека або видаткової накладної, заповнена Заява на повернення.

- Повідомте нам, що Ви здійснили повернення, зокрема менеджера від якого була отримана інформація про погодження повернення електронною поштою 

- надішліть фото експрес-накладної кур'єрської служби, в листі вкажіть свої дані, номер замовлення, номер експрес-накладної кур'єрської служби і причину повернення. Переміщення відправленої посилки Ви можете відстежувати на сайті перевізника.

- Чекайте повернення грошей 

- співробітник відділу огляне товар на предмет експлуатації. 

Якщо товар відноситься до технічноскладного, продавець залишає за собою право вимагати проведення діагностики товару в умовах уповноваженого виробником сервісного центру. 

  • За умови оплати товару через кур'єрську службу (післяплата) – повернення грошей буде здійснено протягом 7 банківських днів через відділення кур’єрської служби.

  • За умови оплати товару банківською платіжною картою на сайті – повернення грошей буде здійснено протягом 7 банківських днів на карту, з якої була проведена оплата. 

Термін повернення грошей за товар, який було придбано поза місцем здійснення продажу, може збільшитися, але не має перевищувати 30 днів від дня отримання товару та заяви на повернення. 

 

  • Для повернення товару юридична особа або ФОП має надати: накладну на повернення товару із круглою печаткою компанії(за умови що печатка використовується юридичною особою), виписану на дату повернення, де вказано її реєстраційний номер; лист на повернення коштів на фірмовому бланку із круглою печаткою компанії (за умови що печатка використовується юридичною особою), яка повертає товар; видаткову накладну (копію); товар, який повертається, належної якості. У накладній на повернення мають бути зазначені інформація про компанію, яка повертає товар, її реквізити та кому він повертається. Номенклатура та вартість товару повинні повністю збігатися з назвою та вартістю у видатковій накладній, яка була видана разом із товаром. Лист на повернення коштів повинен бути встановленого зразка на фірмовому бланку компанії з круглою печаткою(за умови що печатка використовується юридичною особою). Юридична особа або ФОП із товаром, який повертається, та підготовленими документами на повернення має звернутися в місце видачі замовлень, або інше погоджене з представником продавця місце де буде здійснено повернення товару. 

  • Повернення товару через перевізника можливе тільки після перевірки правильності заповнення документів і підтвердження з боку продавця. 

Для підтвердження повернення необхідно написати електронного листа на адресу [email protected] 

  • продавець який приймає товар на повернення, залишає за собою право перевірити його на цілісність та якість, а також відмовити у поверненні у разі пошкодження, наявності ознак користування товаром або невірно наданих документів на повернення.

  • Такий товар як РУЛОННИЙ ГАЗОН, може бути повернений за умови погодження повернення з менеджером та у термін не пізніше двох днів з моменту отримання в місці видачі.

РУЛОННИЙ ГАЗОН може бути повернений продавцю в інші строки у зв’язку зі специфікою товару, але за умови погодженості з менеджером або представником компанії, та з урахуванням зменшення вартості у зв’язку з втратою рулонним газоном, товарного виду.

Доставка товару в разі обміну товару або його повернення здійснюється покупцем за власний рахунок.

З питань, що стосуються товару та гарантійних зобов'язань, Покупець може звернутися в Компанію за телефонами:
044 526-22-22 067 473-59-00

Будемо вдячні за надіслані на адресу Компанії побажання щодо поліпшення роботи компанії і її товарів.